Bij Blije Kat streven we ernaar dat u en uw kat volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending. Verzendkosten: €12,95.
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending. Gratis voor bestellingen boven €50.

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Retourbeleid

We willen dat u en uw kat volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Retourzendingen moeten alle originele labels en accessoires bevatten
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Natvoer (uit ons Natvoer assortiment)
  • Gebruikte verzorgingsproducten (uit ons Verzorging assortiment)
  • Gepersonaliseerde producten (indien van toepassing)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies
  3. Verzend het pakket terug naar ons adres:
    366 Dijkhuizen, Ruinerwold, NL 7961AJ
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Blije Kat team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling (specificeer gewenst product indien van toepassing)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking en alle accessoires.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourproduct
  • Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Opmerking: Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Omruilen

Liever een ander product? Dat kan!

  • Volg hetzelfde retourproces en geef in het formulier aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  • Wij sturen u het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.
  • Bij een omruiling naar een duurder product betaalt u het prijsverschil.
  • Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.

Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Vragen?

Ons team van kattenliefhebbers staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retouren en omruilingen. Stuur ons een e-mail op [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Bedankt dat u kiest voor Blije Kat – waar we streven naar blije katten en blije baasjes!