Bij Blije Kat streven we ernaar dat u en uw kat volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Retourzendingen moeten alle originele labels en accessoires bevatten
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiënische redenen kunnen natvoer en gebruikte verzorgingsproducten niet worden geretourneerd. Ook gepersonaliseerde producten (indien van toepassing) vallen buiten het retourbeleid.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies
  3. Verzend het pakket terug naar ons adres: 366 Dijkhuizen, Ruinerwold, NL 7961AJ
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Blije Kat team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling (specificeer gewenst product indien van toepassing)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking en alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourproduct
  • Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Opmerking: Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Omruilen

Liever een ander product? Dat kan! Volg hetzelfde retourproces en geef in het formulier aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Bij een omruiling naar een duurder product betaalt u het prijsverschil. Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.

Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Vragen?

Ons team van kattenliefhebbers staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen. Stuur ons een e-mail op [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Bedankt dat u kiest voor Blije Kat – waar we streven naar blije katten en blije baasjes!